Servizio Clienti

Dal menu dell’e-store è possibile visualizzare tutti i prodotti, o scegliere una specifica categoria di prodotto.

Dopo aver aggiunto alla shopping bag i prodotti che le interessano, potrà verificare la sua selezione, modificarla e procedere direttamente all’acquisto. Per completare il suo ordine, sarà sufficiente indicare l’indirizzo di spedizione e scegliere un metodo di pagamento.

E’ possibile acquistare nel sito di Salvo Albicocco anche registrandosi tramite la sezione del My Account. Se ha bisogno di assistenza, la preghiamo di contattarci e un consulente del servizio clienti sarà lieto di guidarla nel suo acquisto online.

L’e-store offre un’ampia scelta dei prodotti di Salvo Albicocco. Ciascun prodotto offerto in vendita sul presente sito web può essere visualizzato tramite un apposito link che consente di visionare le immagini fotografiche del prodotto o della sua confezione, la descrizione, gli ingredienti, il prezzo unitario e le eventuali ulteriori informazioni previste dalla legge.

Accettiamo pagamenti tramite le principali carte di credito e gli altri metodi di pagamento espressamente indicati nel presente sito web.

Il totale dell’ordine verrà addebitato non appena verrà acquistato il prodotto online. Successivamente, l’ordine verrà preparato per la spedizione.

Salvo Albicocco si avvale dei più evoluti sistemi di sicurezza per proteggere i suoi dati di pagamento, a garanzia dell’assoluta sicurezza di tutte le transazioni.

I prezzi addebitati saranno quelli pubblicati sul presente sito web e mostrati sul carrello al momento della conferma dell’ordine, tramite la selezione dell’apposito pulsante di acquisto.  I prezzi verranno indicati esclusivamente in Euro (EUR) e l’importo totale dell’ordine includerà, ove previste, tasse e imposte e i costi di spedizione, il cui importo sarà indicato separatamente.

Per i prodotti acquistati sarà inviata un’email con tutti i dettagli dell’ordine.

Il documento di vendita (scontrino fiscale o qualsiasi ricevuta di acquisto) sarà inserito all’interno del pacco. Oltre a questo, arriverà comunque una email riepilogativa dell’ordine, da intendere come informativa e non come documento legale di vendita.

La procedura di acquisto si concluderà selezionando l’apposito pulsante di conferma definitiva dell’ordine (a seguire l’”Ordine”), convalidando così la proposta d’ordine effettuata. Una copia della stessa verrà inviata sia a Salvo Albicocco sia all’indirizzo e-mail da Lei fornito nel modulo di acquisto. Una volta da lei confermata la proposta d’Ordine, il contenuto della stessa  non potrà più essere modificato.

Prima di confermare la proposta d’ordine dovrà leggere ed accettare le Condizioni Generali di Vendita pubblicate sul presente sito web, provvedendo a salvarle sul proprio dispositivo o stamparle.

La preghiamo inoltre di compilare il campo obbligatorio relativo all’accettazione dell’Informativa sulla Privacy.

Qualora non dovesse ricevere l’e-mail della proposta d’ordine entro 24 ore dal momento in cui ha portato a termine l’acquisto, la invitiamo a contattarci per verificare che l’ordine sia stato correttamente ricevuto.

L’Ordine si intende confermato da Salvo Albicocco soltanto mediante l’invio di una mail di conferma all’indirizzo e-mail da lei indicato nel modulo di acquisto. La mail conterrà la conferma e il riepilogo delle condizioni dell’acquisto medesimo, quali: il nome e la descrizione del prodotto, comprensiva delle informazioni dello stesso, il prezzo totale dell’ordine, inclusivo di tasse e del costo di spedizione.

Gli ordini effettuati online possono essere ritirati direttamente da una delle nostre boutique di Palermo.

Questo servizio è disponibile per ordini che contengono pasticceria fresca e/o prodotti a lunga scadenza ma non prodotti di Pre-Ordine.

Per scegliere questa opzione selezionare la boutique dall’elenco proposto.

La data e l’ora del ritiro sono indicati nell’email di notifica che le sarà inviata per confermare l’ordine.

All’atto del ritiro le sarà richiesto di presentare una copia dell’email ricevuta tramite smartphone o cartacea.

Dal momento della notifica email la merce rimarrà a disposizione per il ritiro per trenta giorni. Se decorso tale tempo il ritiro non ha ancora avuto luogo, ci riserveremo di annullare la vendita dandone debita comunicazione ed effettuando il rimborso dell’importo già pagato.

In caso di Prodotti Freschi, il periodo di ritiro è di 24 ore a partire dal momento indicato nella mail di notifica. Il mancato ritiro comporta l’annullamento dell’ordine e la nostra impossibilità di rimborsarlo.

Gli ordini vengono generalmente consegnati entro 3-5 giorni lavorativi dal momento in cui viene inviata la mail di conferma d’ordine da parte di Salvo Albicocco.

Per contro, i Prodotti in Pre-Ordine saranno consegnati in base alla finestra di consegna richiesta.

Non appena il pacco verrà spedito, verrà inviata un’e-mail di conferma con il numero di tracciamento spedizione del corriere Mail Boxes Etc.

Il corriere consegna da lunedì a venerdì in orario d’ufficio e richiede una firma alla consegna. Per informazioni più dettagliate, si rimanda alla sezione Spedizioni e Imballaggio.

Gli ordini che contengono solamente pasticceria fresca o pasticceria fresca combinata con prodotti a lunga scadenza non sono inviati con un corriere generico, bensì con un trasporto interno dedicato.

Ai sensi delle nostre Condizioni Generali di Vendita, una volta inoltrato, un Ordine non può essere ulteriormente modificato o annullato.

In ogni caso, se avesse necessità di cancellare il suo acquisto la preghiamo di contattarci il prima possibile per chiedere informazioni dettagliate. Le ricordiamo che una volta inviato il prodotto da lei scelto, l’ordine non potrà più essere cancellato.

Per ragioni di sicurezza non possiamo cambiare i prodotti dell’ordine né l’indirizzo di spedizione. Tuttavia, se dovesse riscontrare degli errori nei dati forniti, la invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti.

Può contattare il nostro Servizio Clienti telefonando al numero 091 484 578 oppure tramite e-mail all’indirizzo info@salvoalbicocco.it o attraverso l’apposita sezione “contattaci”.

Il metodo di spedizione può essere selezionato dall’apposito menù a tendina e l’eventuale relativo importo viene visualizzato nel carrello. La consegna avviene solitamente entro 3-5 giorni lavorativi dal momento in cui viene inviata la mail di conferma d’ordine da parte di Salvo Albicocco, se si sceglie il metodo di spedizione standard. Qualora il sito lo preveda, potrà selezionare metodi di spedizione più veloci, riducendo i giorni di consegna.

I costi di spedizione sono calcolati in funzione del metodo di consegna selezionato.

I giorni lavorativi sono da lunedì a venerdì, escluse le festività nazionali. Non sarà possibile effettuare spedizioni a caselle postali e/o a indirizzi di fermo posta.

Gli ordini che contengono solamente pasticceria fresca o pasticceria fresca combinata con prodotti a lunga scadenza non sono inviati con un corriere generico, bensì con un trasporto interno dedicato.

Al momento della spedizione, al suo Ordine verrà assegnato un numero di tracciamento Mail Boxes Etc. Riceverà tale numero via e-mail, insieme al link per verificare la data di consegna. Sarà, inoltre, possibile accedere a queste informazioni all’interno del My Account.

Per gli ordini di pasticceria fresca o pasticceria fresca combinata con prodotti a lunga scadenza, il trasporto interno dedicato ha luogo nel giorno e nell’orario selezionati nell’ordine originale. Non è disponibile alcun numero di tracciamento.

Le consegne vengono effettuate dal lunedì al venerdì in orari d’ufficio. Poiché il corriere richiederà obbligatoriamente una firma, le consigliamo di scegliere un indirizzo di spedizione presso il quale lei o una persona di sua fiducia sia disponibile durante la giornata. Qualora nessuno fosse presente per firmare alla consegna dell’ordine, Mail Boxes Etc lascerà un avviso e un numero da chiamare. Se necessita assistenza per riprogrammare la consegna, non esiti a chiamare il nostro Servizio Clienti.

La informiamo che in caso di sua assenza o in assenza della persona da lei incaricata, il nostro corriere provvederà ad effettuare 2 ulteriori tentativi di consegna nel termine massimo di 5 giorni. Decorso tale termine senza che sia stato possibile consegnarle i prodotti, l’ordine verrà automaticamente annullato.

In questo caso, in considerazione delle caratteristiche dei prodotti e del rischio di alterazione/deperibilità degli stessi, i prodotti che non potranno essere rimessi in commercio saranno restituiti a Salvo Albicocco che potrà trattenere l’importo già corrisposto relativo al costo di spedizione e a quello dei prodotti non più rivendibili.

Per gli ordini di pasticceria fresca o pasticceria fresca combinata con prodotti a lunga scadenza, il trasporto interno dedicato ha luogo nel giorno e nell’orario da lei selezionati nell’ordine originale.

Se il tentativo di consegna non va a buon fine, il nostro corriere riporterà il pacco alla nostra boutique. Verrà poi contattato per ritirare il pacco entro l’orario di chiusura del giorno successivo. Il mancato ritiro comporterà la cancellazione dell’ordine e la nostra impossibilità ad effettuare il rimborso.

Il nostro servizio di consegna è disponibile nei paesi indicati sul nostro sito. Se desidera che il suo acquisto venga consegnato in una località diversa da quella in cui si trova, deve cambiare la località nel menu del sito web prima di effettuare l’ordine.

In caso di vizi produttivi o difetti di conformità dei prodotti ricevuti potrà ricevere ulteriore assistenza contattando il Servizio Clienti di Salvo Albicocco all’indirizzo mail info@salvoalbicocco.it o telefonando al 091 484 578 per trovare la soluzione a lei più soddisfacente.

Il diritto di recesso potrà essere esercitato entro 14 giorni dalla data di consegna dei prodotti inviando una email tramite modulo di contatti presente alla pagina “Servizio Clienti” all’indirizzo info@salvoalbicocco.it.

Le ricordiamo che il diritto di recesso non potrà essere esercitato con riferimento ai seguenti prodotti:

1. Prodotti sigillati, se aperti;
2. Prodotti che per loro natura siano soggetti a deperibilità e/o alterabilità delle loro caratteristiche e la cui riconsegna non possa essere eseguita senza pregiudicarne l’integrità e/o determinarne un deterioramento della qualità;
3. Prodotti personalizzati e/o confezionati su misura.

Il rimborso del prezzo dei prodotti, laddove sussistano i presupposti, avverrà con la medesima modalità di pagamento utilizzata per l’acquisto, come specificato nelle nostre Condizioni Generali di Vendita.

L’avvenuta comunicazione del rimborso potrà avvenire per mezzo notifica o email della propria banca.

Registrandosi al My Account si potrà accedere ad una serie di servizi esclusivi per rendere l’esperienza di acquisto più piacevole e completa:

• Memorizzare diversi indirizzi di spedizione per velocizzare il completamento dell’ordine;
• Salvare le informazioni della carta di credito per velocizzare la chiusura del carrello;
• Storicizzare gli ordini effettuati e poterne controllare lo stato;
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